Despachos de cobranza: qué pueden hacer y cómo verificarlos
Un despacho de cobranza puede contactarte entre las 7:00 y las 22:00, con respeto, identificándose y diciendo qué deuda cobra y para qué empresa. No puede amenazarte, cobrar a tus contactos o referencias, usar números ocultos, recibir pagos directamente ni hacerse pasar por autoridad. Si lo hace, puedes quejarte en el REDECO de CONDUSEF.
Lo que deben decirte desde el primer contacto
Por escrito o por teléfono, el despacho debe darte:
- su nombre, razón social, domicilio y teléfono, y el nombre de quien te cobra;
- qué empresa le encargó el cobro y de qué contrato es la deuda;
- el monto actualizado, la fecha de cálculo y cómo liquidar;
- los datos de la unidad de quejas de la empresa;
- el aviso de que solo puedes pagar a la empresa, no al despacho.
Si no te da estos datos, no compartas información personal y pídelos.
Lo que no pueden hacer
- Llamarte o presentarse antes de las 7:00 o después de las 22:00.
- Amenazarte, insultarte o intimidarte, ni a tu familia.
- Cobrar a tus contactos o referencias. Solo al titular, obligados solidarios y avales.
- Exhibirte: publicar tu foto, tus datos o tu deuda en redes, carteles o «listas».
- Llamar con número oculto o desde teléfonos no registrados.
- Amenazarte con embargo o cárcel, o mandarte documentos que parezcan judiciales.
- Usar nombres parecidos a los de instituciones públicas.
- Recibir pagos directamente o cobrar deudas ya pagadas.
Fuente: CONDUSEF y Expansión.
Cómo verificar un despacho
- Pregunta el nombre del despacho y de qué empresa viene.
- Llama a la empresa con la que tienes el préstamo, al número de su app o sitio, y confirma que ese despacho trabaja para ella.
- Las empresas deben registrar a sus despachos en el REDECO de CONDUSEF y muchas publican la lista en su sitio, en una sección llamada «Despachos de cobranza».
Si nadie confirma al despacho, puede ser un fraude o un montadeudas: lee cómo detectar un montadeudas.
Llamadas a tus contactos y referencias
Una referencia no es aval. Según CONDUSEF, a una referencia solo pueden contactarla una vez para informar quién lleva el cobro, sin exigirle pago. Si tus contactos reciben mensajes con amenazas o con tu foto, guarda capturas: es justo lo que prohíben las reglas.
Si rompen las reglas
- Guarda pruebas: capturas, grabaciones, número, fecha y hora.
- Presenta una queja en el REDECO: los pasos están en queja en CONDUSEF.
- Si te amenazan con embargo, lee ¿una app de préstamos puede embargarte?.
En enero de 2026, la Suprema Corte confirmó que CONDUSEF puede supervisar el registro de despachos y multar a las financieras que no cumplan (amparo en revisión 323/2025).
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Preguntas frecuentes
¿Un despacho puede llamar a mis contactos?
No para cobrarles. Solo puede gestionar el cobro con el titular, obligados solidarios y avales. Tampoco puede contactar a menores, personas con discapacidad o adultos mayores que no sean el deudor.
¿Pueden venir a mi casa?
Las reglas permiten contactarte o presentarse en horario de 7:00 a 22:00, siempre con respeto e identificándose. No pueden amenazarte con embargo ni hacerse pasar por autoridad.
¿Le pago al despacho?
No. Los despachos no pueden recibir pagos. Paga solo a la empresa con la que tienes el crédito, en las cuentas que aparecen en tu contrato o en su app.
¿De cuánto son las multas?
Según El Imparcial, de 13,458 a 134,580 pesos según la gravedad, y la institución financiera responde aunque el abuso lo cometa un despacho externo.