Cómo poner una queja en CONDUSEF, paso a paso

Primero: ¿qué tipo de problema tienes?

Problema	Dónde va
Amenazas, insultos, llamadas a tus contactos, horarios fuera de 7:00–22:00	REDECO (Registro de Despachos de Cobranza)
Cobros que no reconoces, intereses mal calculados, no aplican tu pago	Unidad Especializada de la empresa y luego queja ante CONDUSEF
App sin empresa, extorsión con tus fotos o contactos	Consejo Ciudadano y policía cibernética; ver montadeudas

Queja en el REDECO (cobranza), paso a paso

1. Entra al sitio de CONDUSEF (gob.mx/condusef) y busca REDECO.
2. Abre «Presenta tu queja» y acepta el aviso de privacidad.
3. Llena tus datos y los de la queja: sector, empresa, producto, cómo te contactaron y qué irregularidad hubo.
4. Adjunta pruebas: capturas, número que te llamó, fecha y hora.
5. Envíala y guarda el folio: con él consultas el avance en la misma página.

Fuente: Expansión, con base en CONDUSEF.

Queja contra la empresa por tu crédito

1. Reclama primero a la empresa. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Busca sus datos en el sitio o la app. Pide folio.
2. Si no te resuelven, ve a CONDUSEF. En gob.mx/condusef puedes presentar tu queja en línea o pedir cita en una oficina.
3. Prepara tus documentos:
   • identificación oficial (INE o pasaporte);
   • escrito que explique el problema con fechas y montos;
   • contrato, estado de cuenta o capturas de la app;
   • comprobantes de pago;
   • respuesta de la empresa, si la hubo.
4. Da seguimiento con tu folio.

Necesitas la razón social de la empresa, no solo el nombre de la app. En cada ficha de la lista de prestamistas la ponemos con su fuente.

Consejos para que tu queja avance

• Sé concreto: qué pasó, cuándo, cuánto y qué pides (que corrijan el cobro, que dejen de llamar a tus contactos).
• Adjunta todo lo que tengas. Una captura con fecha vale más que un relato.
• No borres mensajes ni llamadas mientras la queja esté abierta.
• Si además te reportaron mal en buró, presenta también una reclamación ante la sociedad de información crediticia.