Qué te dice el resultado
| Resultado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aparece y cobra para tu institución | El despacho está dado de alta por esa institución en el REDECO | Confirma el monto con la institución y paga solo a ella. Si te tratan mal, puedes quejarte con su nombre exacto |
| Aparece, pero para otra institución | El despacho existe, pero no lo registró la empresa con la que tienes el crédito | Pregunta a tu institución si le asignó tu cuenta. Una cartera vendida o un despacho nuevo puede no estar todavía |
| El teléfono aparece con otro nombre | Alguien puede estar usando el nombre de un despacho real, o el número cambió de dueño | No des datos; cuelga y llama tú a la institución |
| No aparece | No está en el corte del primer trimestre de 2026 | Sigue los cuatro pasos del recuadro amarillo antes de pagar |
El registro dice quién está autorizado a cobrar, no quién tiene razón sobre el monto. Que un despacho esté registrado no le permite amenazarte, llamarte fuera de horario ni cobrarle a tus contactos.
Qué es el REDECO y de dónde salen los datos
El REDECO (Registro de Despachos de Cobranza) es el sistema de CONDUSEF donde bancos, SOFOM, cooperativas y otras instituciones dan de alta a los despachos externos que cobran por ellas, y donde los usuarios presentan quejas por cobranza indebida. En enero de 2026 la Suprema Corte confirmó que la obligación de registrar y reportar a esos despachos es válida y que CONDUSEF puede multar a la institución que no la cumpla (amparo en revisión 323/2025).
Este buscador usa el archivo de datos abiertos de CONDUSEF del primer trimestre de 2026: 2,409 registros de 1,819 despachos que cobran para 463 instituciones. De cada despacho mostramos su nombre, teléfonos, municipio y, si es empresa, su correo de cobranza. No publicamos los nombres de los empleados ni la dirección completa; si necesitas el domicilio para una queja, está en el sistema de CONDUSEF y en el aviso de despachos que cada institución publica en su sitio.
Muchas instituciones publican además su propia lista. Tala, Nu, BBVA y otras tienen un «aviso de datos de despachos de cobranza» en PDF en su sitio: si tu despacho no está aquí, busca ahí.
Cómo presentar una queja en el REDECO
La queja se presenta en línea, en el portal del REDECO de CONDUSEF (eduweb.condusef.gob.mx/redeco), con el botón «Presenta tu queja». Antes de entrar, ten a mano:
- tu identificación y tus datos de contacto;
- la institución a la que debes (si el cobrador no la dijo, el formulario tiene una casilla para ese caso), el tipo de producto y su nombre comercial;
- cómo te cobraron (llamadas, mensajes, visitas), la fecha, el teléfono que te llamó y el número de cuenta que mencionaron;
- si eres cliente de esa institución, el nombre del deudor que buscaban y si la deuda tiene más de cuatro meses.
Al final aceptas recibir por medio electrónico la respuesta de la institución. Guarda el folio para dar seguimiento. Usa primero el buscador de arriba: el nombre exacto del despacho y su teléfono registrado hacen la queja más fácil de atender. Si el problema es con la financiera y no con la cobranza, sigue cómo poner una queja en CONDUSEF.
Cómo usar el buscador
- Por teléfono: escribe los dígitos del número que te llama, sin espacios. Con 7 u 8 dígitos ya busca; con lada y todo también. Muchos despachos registran dos números.
- Por nombre: usa la palabra que lo distingue («Pypper», «Geller», «Coll»), no «despacho» o «jurídico», que aparecen en cientos de nombres.
- Por institución: en la segunda pestaña eliges tu banco o financiera y ves todos los despachos que tiene registrados. Sirve cuando te llaman y no dicen el nombre del despacho.
- Personas físicas: 1,508 despachos cobran para una sola institución, y muchos de ellos son personas, no empresas. Es normal, sobre todo en bancos con cobranza en campo.
Lo que muestran los datos
Cuántos despachos tiene cada sector
| Sector | Registros de despachos | Instituciones con despacho |
|---|---|---|
| SOFOM E.N.R. | 953 | 286 |
| Bancos | 744 | 30 |
| Cooperativas de ahorro y préstamo | 364 | 80 |
| SOFOM E.R. | 182 | 24 |
| Sociedades Financieras Populares | 122 | 20 |
| Uniones de crédito | 23 | 12 |
| Financiamiento colectivo | 21 | 11 |
Las SOFOM no reguladas (E.N.R.) concentran la mayor parte: 953 registros de 286 empresas. Es el sector con más apps de préstamos y también el que suma más multas firmes en los datos de sanciones de CONDUSEF.
Las 10 instituciones con más despachos registrados
| Institución | Sector | Despachos |
|---|---|---|
| Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | Bancos | 575 |
| Refácil Servicios Integrales, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R | SOFOM E.N.R. | 71 |
| Caja Morelia Valladolid, S.C. de A.P. de R.L. de C.V. | Cooperativas de ahorro y préstamo | 52 |
| Monto Fácil, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R | SOFOM E.N.R. | 46 |
| Fin Útil, S.A. de C.V., SOFOM, E.R | SOFOM E.R. | 39 |
| Metafinanciera México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R | SOFOM E.N.R. | 39 |
| Caja Real del Potosí, S.C. de A.P. de R.L. de C.V. | Cooperativas de ahorro y préstamo | 32 |
| Fomepade, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R | SOFOM E.N.R. | 27 |
| Daimler Financial Services, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R | SOFOM E.N.R. | 25 |
| Estrategias Patrimoniales Garantizadas, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R | SOFOM E.N.R. | 24 |
Banco Azteca sola tiene 575 registros, el 24% de todo el archivo: la mayoría son gestores individuales de cobranza en campo, por eso si tu crédito es de Azteca es probable que el cobrador sea una persona y no una empresa.
Los despachos que cobran para más instituciones
| Despacho | Instituciones para las que cobra |
|---|---|
| Confianza Presencial S.A.P.I. de C.V. | 17 |
| Coll Management Group S.A. de C.V. | 17 |
| Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. | 12 |
| Centro de Atencion y Recuperacion Pypper de Mexico S.R.L. de C.V. | 11 |
| Servicios Técnicos de Cobranza S.A. de C.V. | 10 |
| Corporativo Innovacion y Calidad en Cobranza Estrategica, S. de R.L. de C.V. | 10 |
| Arana Ramos y Asociados, S.C. | 10 |
| Ruan Solitions S.A. de C.V. | 9 |
| Geller Abogados Mexico S.A. de C.V. | 8 |
| Alcon Juridico, Area Legal de Conciliacion y Servicios Profesionales Sociedad Por Acciones Simplificada de Capital Variable | 8 |
Del otro lado, 1,508 de 1,819 despachos (83%) trabajan para una sola institución.
Apps y financieras que comparamos: sus despachos
De las 35 empresas de nuestra lista de prestamistas, estas tienen despachos externos en el registro:
| Empresa | Razón social en el registro | Despachos |
|---|---|---|
| Stori Préstamos | Stori México, S.A. de C.V. S.F.P | 12 |
| kubo.financiero | Ku-Bo Financiero, S.A. de C.V., S.F.P | 7 |
| Yotepresto | Comunidad de Préstamos, S.A.P.I. de C.V., Institución de Financiamiento Colectivo | 6 |
| Préstamo Klar | Klar Technologies, S.A. de C.V., S.F.P | 6 |
| Tala | Tala Mobile, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R | 6 |
| Ualá Préstamo Personal | Ualá, S.A., Institución de Banca Múltiple | 6 |
| Vivus | Difinance, S.A. de C.V. SOFOM E.N.R | 4 |
| Préstamo Nu | NU México Financiera, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 4 |
| PayJoy | Cashahora, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R | 2 |
| Kueski | Kueski, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R | 2 |
| Prestadero | Communitas Aurum, S.A.P.I. de C.V., Institución de Financiamiento Colectivo | 1 |
Las demás no tienen despachos en este corte. Eso puede significar que cobran con su propio personal, que todavía no los dieron de alta o que, como sociedades mercantiles, pueden no tener las mismas obligaciones que una SOFOM o un banco. Si una de ellas te cobra por medio de un despacho, pídele su nombre y repórtalo si te acosan.
Quejas en CONDUSEF en 2025: quién encabeza la lista
CONDUSEF publica, por tipo de institución, las 10 con más reclamaciones del año, sumando las que llegan a CONDUSEF y las que se presentan ante la unidad de atención de cada empresa (REUNE). El índice de reclamación pone esas quejas en proporción al tamaño de la institución; compáralo con el del «Sector» de cada tabla.
SOFOM no reguladas (E.N.R.)
| Institución | Ante CONDUSEF | Ante la empresa (REUNE) | Total | Índice |
|---|---|---|---|---|
| Cashahora (PayJoy) | 116 | 280,223 | 280,339 | 317.57 |
| Tala Mobile | 61 | 18,013 | 18,074 | 46.3 |
| Kueski | 202 | 17,193 | 17,395 | 23.61 |
| Servicios Financieros Soriana | 1,034 | 11,374 | 12,408 | 44.48 |
| Red Amigo Dal | 136 | 12,219 | 12,355 | 2155.64 |
| HINV | 15 | 3,460 | 3,475 | 287.84 |
| Financiera Fortaleza | 81 | 2,712 | 2,793 | — |
| MattildaEDU | 0 | 1,954 | 1,954 | — |
| Financiera Independencia | 144 | 1,130 | 1,274 | 13.93 |
| Apoyo Económico Familiar | 82 | 1,114 | 1,196 | — |
Índice del sector: 92.45. Cashahora, la SOFOM detrás de PayJoy, encabeza la lista con 280,339 reclamaciones y un índice de 317.57, más de tres veces el del sector. Casi todas se presentaron ante la propia empresa. Tala (46.3) y Kueski (23.61) quedan por debajo del promedio del sector, aunque entre las 10 con más quejas por volumen.
Sociedades Financieras Populares
| Institución | Ante CONDUSEF | Ante la empresa (REUNE) | Total | Índice |
|---|---|---|---|---|
| Libertad Servicios Financieros | 146 | 1,640 | 1,786 | 2.06 |
| NU México Financiera (Nu) | 1,186 | 519 | 1,705 | 0.4 |
| Stori México | 871 | 571 | 1,442 | 0.5 |
| Klar Technologies | 923 | 65 | 988 | 0.32 |
| Financiera Monte de Piedad | 24 | 722 | 746 | 69.03 |
| Crediclub | 42 | 297 | 339 | 0.52 |
| KuBo Financiero | 49 | 113 | 162 | 0.53 |
| UNAGRA | 3 | 79 | 82 | 8.14 |
| Financiera Broxel | 71 | 0 | 71 | — |
| Fondea Technologies | 32 | 36 | 68 | 0.46 |
Índice del sector: 0.62. Nu, Stori, Klar y kubo.financiero aparecen por volumen, pero con índices por debajo del sector: tienen muchos clientes y relativamente pocas quejas por cliente.
Bancos
| Banco | Ante CONDUSEF | Ante el banco (REUNE) | Total | Índice |
|---|---|---|---|---|
| BanCoppel | 10,811 | 1,583,118 | 1,593,929 | 65.01 |
| Banco Azteca | 7,323 | 1,133,792 | 1,141,115 | 32.17 |
| BBVA México | 24,033 | 1,018,647 | 1,042,680 | 20.19 |
| Banco Nacional de México | 17,386 | 815,172 | 832,558 | 31.26 |
| Banco Mercantil del Norte | 15,567 | 763,216 | 778,783 | 38.09 |
| Banco Santander México | 12,845 | 527,363 | 540,208 | 25.35 |
| HSBC México | 8,995 | 506,262 | 515,257 | 50.59 |
| Banco Regional | 915 | 159,807 | 160,722 | 64.75 |
| Banca Afirme | 511 | 133,535 | 134,046 | 128.27 |
| Banco del Bajío | 509 | 127,424 | 127,933 | 78.01 |
Índice del sector: 33.96. Los bancos reciben millones de reclamaciones porque incluyen cargos no reconocidos en tarjetas y cuentas, no solo cobranza. Para comparar costo de un préstamo personal entre bancos y apps, ve préstamo personal en banco o en app.
Lo mínimo que un despacho debe respetar
Las reglas completas, con fuentes, están en qué pueden hacer los despachos de cobranza. En corto:
| Puede | No puede |
|---|---|
| Contactarte de 7:00 a 22:00 | Llamarte fuera de ese horario |
| Cobrar al titular, obligados solidarios y avales | Cobrarles a tus familiares, compañeros o referencias |
| Identificarse y decirte qué deuda cobra y para quién | Usar números ocultos o nombres parecidos a una autoridad |
| Negociar un convenio que pagas a la institución | Recibir el pago de la deuda |
| Avisarte que la institución puede demandarte | Amenazarte, enviarte documentos falsos «judiciales» o exhibirte |
Las multas van de $13,458 a $134,580 según la gravedad, y la institución responde aunque el abuso lo cometa el despacho. Si lo que te escribe no es un despacho sino alguien que amenaza con tus fotos o tus contactos, es otra cosa: lee cómo detectar un montadeudas.
Señales de un falso cobrador
- Te pide depositar a una cuenta personal o en tienda de conveniencia a nombre de una persona. CONDUSEF lo describe como algo que ningún despacho legítimo hace.
- No da razón social, o da un nombre que no aparece en el buscador ni en el aviso de la institución.
- Presiona con «embargo hoy», «orden de aprehensión» o «boletinarte»: una deuda civil no lleva a la cárcel y un embargo requiere juicio (¿te pueden embargar?).
- Te pide NIP, contraseñas o códigos que te llegan por SMS.
- Cobra un crédito que no reconoces o que ya liquidaste. Pide tu carta finiquito a la institución y revisa tu reporte de crédito.
Si quieres revisar a la financiera misma, no solo al despacho, sigue cómo saber si una financiera es legal.
Fuentes
- CONDUSEF, datos abiertos (datos.gob.mx): Registro de Despachos de Cobranza, primer trimestre de 2026; Buró de Entidades Financieras, instituciones más reclamadas e índice de reclamación, 2025. Descargados el 28 de octubre de 2026.
- El Imparcial, 3 de junio de 2026: SCJN, amparo en revisión 323/2025
- El Imparcial, 10 de abril de 2026: reglas de cobranza y multas
- Récord, 3 de septiembre de 2025: CONDUSEF alerta sobre falsos cobradores
- N+: qué es el REDECO y cómo presentar una queja
- IDC Online, 7 de julio de 2025: pasos para reportar un despacho en el REDECO
